Динкор Медиа Груп

            Личный кабинет Telecom13

            Описание разделов личного кабинета Виртуальной АТС Telecom13


            Обзор - общая информация аккаунта, такая как: количество пользователей, количество и тип задействованных устройств, активные и не активные телефонные номера, номер для конференций.

            Здесь так же возможно выставить мелодию, которая используется при удержании вызова, либо загрузить свою.


            Номера - обзор используемых и не используемых номеров.
            На используемом номере есть возможность включить опцию "Префикс", которая позволяет отображать текст перед номером при входящем вызове на устройстве. Эта функция может быть полезна для определения на какой номер поступил звонок, в случае, если у вас более одного основного номера.


            Пользователи — просмотр существующих и добавление новых пользователей, просмотр и изменение функционала отдельных учетных записей. Информация для просмотра и редактирования пользователя: имя, внутренний номер (или добавочный), время ожидания ответа, выставления часового пояса и т.д.

            Каждая колонка на пользователе отображает подключенный к нему функционал:

            Внутренние номера — внутренний номер пользователя (может быть несколько)

            Телефонные номера - телефонный номер назначенный пользователю (звонок на указанный номер направляется непосредственно на пользователя, данный номер выделен только под него)

            Устройства — отображаются подключенные устройства (может быть несколько, виден статус регистрации (зеленый/красный) )

            Подключённые функции - в данном подменю все функции можно как подключить, так и отключить для определенного пользователя.

            Перечень функций:

            1. Номер АОН-а — работает при назначении номера пользователю (будет отображаться при исходящей связи) (включается администрацией Telecom13)

            2. Переадресация вызова — устанавливается безусловная переадресация вызова, на городской либо мобильный телефон (при активации все «галочки» в условиях ниже должны быть выключены)

            3. Присвоение телефона — вводим пользователю уникальный идентификатор(ID), для дальнейшего принятия звонков на другом пользователе-рабочем месте (мобильное рабочее место), детально в кодах ДВО.

            4. Ящик голосовой почты — включение/выключение отправки голосовой почты на e-mail пользователя. Так же можно включить опцию «Удалять сообщения из базы данных после отправки уведомления» (если у телефона есть возможность отображения голосовых сообщений — данная опция отключит это сообщение)

            5. Факс сервис — включения функции отправки факса через e-mail. Прием осуществляется на e-mail пользователя у которого активирована данная функция. Данный сервис требует отдельный, не задействованный номер. Пример отправки/приема факса.

            6. Конференции — создание комнат конференции (у каждого пользователя может быть своя уникальная комната)

            7. Найди меня, Следуй за мной — распределение звонков по назначенным устройствам на пользователе. Пример: звонок приходит на несколько стационарных SIP устройств, через установленное время если нет ответа, идет переадресация на городской/сотовый телефон.

            8. Мелодия удержания вызова — возможно установить существующую либо загрузить личную мелодию для выбранного пользователя.

            9. Запись входящих вызовов — функция для сохранения входящих звонков на внешние источники.

            Если компания приобрела несколько телефонных номеров, и необходимо распределить их между пользователями при исходящей связи (т. е. что бы при звонке отображались разные А-номера у разных пользователей) — для внесения данных настроек, необходимо обратиться к администраторам Telecom13 (данные действия пользователям запрещены)

            Запись входящих/исходящих звонков выполняется всегда (данная опция всегда включена глобально на компанию)



            Группы — функциональное назначение групп - объединение определенных пользователей в группы, к примеру «техническая поддержка», «отдел продаж» и т.п., для дальнейшей маршрутизации и адресации вызовов для всей группы. К созданию и редактированию доступны такие параметры как: «название группы», участники (выбираются из существующих пользователей), внутренний или добавочный номер группы, телефонные номера (если группе назначен отдельный телефонный номер) и подключенные функции, такие как мелодия вызова для группы и расширенные параметры переадресации для группы, настраиваемые в параметрах «следующее действие» и «разрешить переадресацию».

            «следующее действие» - после выполнения установленного временного плана звонков по пользователям в группе, будет выполнено следующее действие, например переход в главное меню компании, либо на голосовой ящик пользователя


            Основной номер:
            Основные номера компании — добавление/изменение/удаление телефонных номеров компании (для использования «Виртуального секретаря» должен быть назначен хоть один номер).
            Обработка вызовов в рабочее и нерабочее время — возможные к выставлению сценарии: "Одинаковая обработка круглосуточно" - разделение на рабочее и нерабочее время отсутствует, либо "различная обработка в рабочее и нерабочее время", в котором возможно указать рабочие часы для каждого дня недели, а так же возможно указать обеденный перерыв (Отдельная обработка входящих вызовов в обеденный перерыв).
            Праздничные дни - возможность выставления календаря праздничных дней во время которых звонки будут направляться определенным образом, либо перенаправляться на автоинформатор.
            Обработка входящего вызова - настройка звонков для сценариев рабочего/нерабочего/обеденного времени (выставленное во вкладке "Обработка вызовов в рабочее и нерабочее время"), праздники (выставленное во вкладке "Праздничные дни").
            Здесь настраивается алгоритм принятия вызова, например направление на указанного пользователя, при его недоступности звонок уходит на виртуального секретаря, альтернативный вариант - на пользователя, затем на голосовую почту, либо сразу на секретаря (пользователю должно быть добавлено устройства, для приема звонка). К настройке также доступно голосовое меню "Виртуального секретаря", установка добавочных номеров абонентов для данного меню (например: при нажатии добавочного 1 в меню виртуального секретаря звонок перенаправляется на пользователя "Николай" из группы "Пользователи", при нажатии 2 на "Ирину" из той же группы и т.п.). Настройка голосового меню виртуального секретаря осуществляется тремя способами:
            Преобразование текста в сообщение - набранное сообщение система с помощью генератора речи преобразовывает его в текст, который в дальнейшем проигрывается при вызовах на номер.
            Загрузить собственный файл - загрузка ранее записанного сообщения.
            Записать через телефон — запись сообщения самостоятельно в режиме реального времени, с помощью телефонного аппарата следуя инструкции.
            Основной номер для конференции - добавочный номер (по умолчанию установлен 6000, изменить не возможно), используемый для конференц-связи, его функционал - автоматическое соединение всех позвонивших на него в единую конференц-связь. Доступ но номер для конференции доступен как для пользователей из внутренней сети (всех пользователей, зарегистрированных в виртуальной АТС) так и для внешней (звонок вне виртуальной АТС) посредством звлнка на основной номер компании а далее на номер конференции, либо на отдельный городской номер назначенный в в разделе "Основной номер для конференции".

            Для конференции необходимо создать комнату — переходим в раздел "Пользователи", на любом пользователе активируем "Функцию" "Конференция" и вводим номер комнаты (например 52963). Таким образом, в комнату смогут войти только те, кто знает её номер. Для входа в конференцию, необходимо набрать основной номер конференции 6000, а далее зайти в комнату (которых может быть множество)



            История вызовов - отображение истории вызовов всех пользователей за определенный период, присутствует такая информация как: Дата/время звонка, "От" (пользователь, совершивший звонок), "На" (номер, на который был совершен звонок), длительность звонка, тариф направления, стоимость вызова, код завершения (с какой причиной завершился звонок, например Busy), прослушивание записи звонка, подробности вызова (выгрузка записи звонка и просмотр технической информации вызова), сообщить о проблеме (автоматически направляет набранное сообщение на электронный адрес технической поддержки), а так же поиск по заданному значению (пользователь, устройство, внутренний номер, телефон звонящего, вызываемый абонент). Каждый звонок может иметь несколько веток, если у пользователя несколько устройств, либо выполнялась переадресация.


            Устройства — просмотр и добавление новых устройств, подключенных к телефонии. При создании аккаунта для устройства доступен широкий спектр настроек: название устройства в «основных настройках», в расширенных для выбора доступен выбор предпочтительных кодеков в «аудио», видео-кодеков в «видео», выставить ограничения на звонки для устройства (пример: запрет звонков на Россию мобильную, Москву мобильную или запрет международных звонков) в «ограничениях», выставить номер экстренных вызовов в «АОН экстренного вызова», а также «разное», где в частности можно включить шифрование звонка.

            Доступные устройства:

            1. SIP Телефон — стационарный SIP телефон

            2. Сотовый телефон — вводится сотовый номер, на который в последствии будет выполнятся звонок (переадресация звонка)

            3. Смартфон - вводится сотовый либо городской номер, на который в последствии будет выполнятся звонок (переадресация звонка), но так же имеются поля логи/пароль. Данное устройство может совершать исходящие звонки, но при направлении звонка на данное устройство будет выполняться переадресация на указанный номер.

            4. Программный телефон — используется для softphone (компьютер/смартфон). Самые популярные бесплатные программы: X-lite (либо Bria для iPhone, Android); Zoiper; Linphone; GS Wave; CsipSimple.

            5. Городской телефон - вводится городской номер, на который в последствии будет выполнятся звонок (переадресация звонка)

            6. Факс — факсовый аппарат с возможностью подсоединения через Ethernet для регистрации

            7. Аналоговый шлюз — голосовой шлюз для подключения к нему обычного стационарного телефона по FXS c разъемом RJ-11

            8. SIP URI — устройство для продвинутых пользователей.


            SIP Пользователь в устройстве, возможно сменить с «user_sdv545ss» на свой уникальный «alexandr»




            Голосовая почта - настройки для голосовой почты каждого отдельного пользователя

            Параметры для редактирования - добавочный номер и дополнительный настройки, такие как доступ к прослушиванию собственной электронной почты при звонке на номер посредством введенного пин-кода, либо дополнительный e-mail адрес для получения голосовых сообщений. Дополнительные параметры можно настроить в функциях в разделе "Пользователи".

            Коды ДВО - коды для управления пользовательской учетной записью в телефонном режиме, например, набрав со своей учетной записи *56, возможно изменить переадресацию со своего номера на другой номер, а также другие комбинации, позволяющие управлять звонками без использования функций личного кабинета.

            Описание по разделам:

            1. Другое:

            Подключиться напрямую к голосовой почте ** - оставить голосовое сообщение например пользователю Ирина (внутренний 1003), без звонка ей, набираем **1003.

            Интерком *0 — интерком с пользователем Ирина (внутренний 1003), пример: *01003

            Анти-АОН *67 — анонимный звонок внутреннему пользователю, пример: *671003 (звонок пользователю 1003 придет как анонимный)

            Проверить голосовую почту *97 — проверка голосовой почты с любого устройства других пользователей. Пример: на устройстве пользователя 1008 набираем *97 далее вводим 1003 вводим от 1003 PIN-код и можем прослушать голосовое сообщение.

            Проверить голосовую почту (автоматический вход)*98 — автоматический вход в личный голосовой ящик


            2. Парковка — прием звонка на одном устройстве, далее необходимо переместится в другую комнату-помещение и продолжить разговор на другом устройстве:

            Парковка и возврат вызова *3 — На телефоне нажимаем Transfer (Трансфер), набираем *3100 (где 100 — это наша ячейка с припаркованным вызовом )

            Автоматическая парковка *4 - На телефоне нажимаем Transfer (Трансфер), набираем *4, информатор нам сообщает номер ячейки.

            Возврат вызова *5 — что бы принять припаркованный вызов на устройстве, набираем *5100 (где 100 это ячейка с припаркованным вызовом)


            3. Переадресация

            Изменить переадресацию *56 — изменяет введенный номер при включенной переадресации

            Включить переадресацию *72 — включает переадресацию

            Выключить переадресацию *73 — выключает переадресацию

            Переключить переадресацию *74 — включает/выключает переадресацию (т. е. если была включена, то отключает, либо наоборот)


            4. Присвоение — возможно присваивать себе свой внутренний номер, находясь на другом рабочем месте (другой пользователь с устройством) для приема/отправки звонков

            Включить "присвоение телефона" *11 — Включает присвоение. Пример: набираете *11 далее вводите идентификатор (ID) который был задан в функции «Присвоение телефона» на пользователе.

            Выключить "присвоение телефона" *12 — выключает присвоение

            Переключить "присвоение телефона" *13 — переключение на другой идентификатор (ID)



            Системный администратор:
            Пользователь - данная вкладка предоставляет просматривать и редактировать параметры личного кабинета, такие как: e-mail, пароль для входа, язык и часовой пояс, формат отображения времени и режим для слабовидящих.


            Учетная запись — в данной вкладке виден номер договора, услуга и тарифный план


            Баланс — просмотр текущего финансового остатка, а так же отображаются платные звонки.
            Бухгалтерия — автоматическая переадресация в личный кабинет финансового учета, в котором доступна возможность просмотра позвонковой детализации и самостоятельного выставления счета.

            Транзакции — движение денежных средств.



            Обновлено: 09 Jul 2015 06:21 PM
            Была ли эта информация полезной?  
            Будем признательны за помощь в улучшении этой статьи
            0 0